Nyttige tips for skadedyrbransjen – hvordan beholde kunder fornøyde og trofaste

En god kunderelasjon starter allerede med førsteinntrykket og blir forsterket med hver positive opplevelse som du gir kunden.

Tenk deg at du har ansatt en ny tekniker som kan identifisere insekter, har solid utdanning innen skadedyrbekjempelse og er hardtarbeidende. Likevel har fire kunder bedt deg om ikke å sende denne personen igjen. Hvorfor? Det viser seg at vedkommende har dårlige kommunikasjonsferdigheter og heller ikke er blitt instruert i hvordan han skal oppføre seg overfor kunder.

La oss se nærmere på hvordan du kan gi teknikerne dine det beste utgangspunktet for at de skal skape gode relasjoner med kundene:

• Møt opp til avtalt tid. Hvis du ser at du blir sen, gi beskjed og en beklagelse til kunden.
• Kjør pent i merkede biler – kundene husker uforsvarlig kjøring.
• Ikke parker i oppkjørsler hvis det kan sperre adkomsten for andre.
• Plasser trafikkjegler rundt den parkerte bilen din, så viser du gode sikkerhetsrutiner.
• Ha en positiv åpningsreplikk på lager.
• Lær deg navnene til kundene og kjæledyrene deres.
• Gi kunden komplimenter når det er naturlig (f.eks. «så fine blomster du har plantet her»).
• Vis respekt og ta hensyn.
• Lytt til bekymringer som kunden har.
• La kundene få vite hva du planlegger å gjøre, og spør om det er noe spesielt de ønsker å få ordnet.
• Respekter at noen har behov for mer avstand enn andre.
• Vær nøye med god hygiene, inkludert barbering, rene klær, dusjing og frisk pust.
• Bruk arbeidsstøvler – du må kanskje ta dem av på et loft, men behold dem på i boarealene.
• Unngå å snakke om politikk, religion, konkurrenter eller andre kunder.
• Be alltid om tillatelse før du går opp i andre etasje – det kan være at noen er på besøk, dusjer, er syk eller sover.
• Hvis du er uheldig og ødelegger noe, vær åpen om det og informer kontoret.
• Prøv å yte litt ekstra (f.eks. behandle et avløp i gulvet eller skadedyrsikre en liten åpning).
• Forsyn deg aldri av snacks eller godteri som står fremme, og ikke les personlig post eller bruk toalettet uten tillatelse.
• Plasser åtestasjoner for gnagere, limplater eller limfeller på diskré steder utenfor barn og kjæledyrs rekkevidde.
• Hvis du søler noe, tørk det opp straks, og ha alltid med deg papirhåndklær.
• Noe så lite som å ta med det tomme søppelspannet til garasjen eller legge avisen på trappa, kan utgjøre en stor forskjell.
• Lukk og lås dører, gjerdeporter og kryperom – det kan bli dyrt å rengjøre en hvit puddel som har forvillet seg inn i et kryperom som ikke er blitt lukket.
• Fortell kundene hva du har gjort før du drar, og informer dem om alt de må være oppmerksomme på.

Denne listen inneholder erfaringer vi selv har gjort, eller som vi har blitt fortalt av eiere av skadedyrfirmaer. Bruk gjerne tipsene i opplæringen deres, og se hvor mange nye punkter du kan legge til – vi er sikre på at det finnes mange flere.